|
Помощник |
Базовый |
Бизнес |
Премиум |
Эксперт |
| Время реакции специалиста на поступившее обращение, часов |
До 2 |
До 6 |
До 4 |
До 2 |
По договору |
| Время на решение инцидента, часов |
Не более 6 |
Не более 6 |
Не более 4 |
Не более 6 |
По договору |
| Общее время жизни инцидента, часов |
Не более 8 |
Не более 12 |
Не более 8 |
Не более 8 |
По договору |
| Плановых выездов в месяц |
Нет |
1 |
2 |
По договору |
1 |
| Выездов специалистов по заявкам |
Нет |
Без ограничений |
Без ограничений |
Без ограничений |
Без ограничений |
| Решение проблем с помощью удаленного доступа |
Без ограничений |
Без ограничений |
Без ограничений |
Без ограничений |
Без ограничений |
| Составление расширенного соглашения о качестве услуг |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
По договору |
| Обязательное ежедневное присутствие на территории заказчика |
Нет |
Нет |
Нет |
По договору |
Нет |
| Формирование резерва для подмены вышедшего из строя оборудования |
Нет |
Нет |
Нет |
По договору |
По договору |
|
|
|
|
|
|
| Стоимость обслуживания техники, рублей за единицу |
|
|
|
|
|
| Обслуживание сервера (СПО/Linux) |
1500 |
1500 |
2000 |
3000 |
от 1500 |
| Обслуживание сервера (ОС Windows) |
1500 |
1500 |
2000 |
3000 |
от 1500 |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 1 до 4 |
525 |
700 |
840 |
1050 |
— |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 5 до 9 |
450 |
600 |
720 |
900 |
— |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 10 до 14 |
375 |
500 |
600 |
750 |
— |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 15 до 19 |
338 |
450 |
540 |
675 |
— |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 20 до 29 |
— |
400 |
480 |
600 |
— |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 30 до 49 |
— |
400 |
480 |
600 |
— |
| Обслуживание компьютера(Windows/Linux) — 20 до 29 |
— |
— |
— |
По договору |
— |
|
|
|
|
|
|
| Проектные работы |
|
|
|
|
|
| Аудит сети заказчика |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Разработка планов регламентного обслуживания сети и серверов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Разработка планов регламентного обслуживания компьютеров |
О |
+ |
+ |
+ |
О |
| Разработка и настройка системы резервного копирования бизнес данных |
О |
+ |
+ |
+ |
О |
| Разработка и внедрение системы резервного копирования системных файлов серверов |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Разработка и внедрение планов аварийного восстановления после сбоев или внештатных ситуаций |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Внедрение корпоративного портала на базе MS Share Point |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Внедрение системы коллективного доступа в сеть интернет |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Внедрение централизованной системы антивирусной защиты сети заказчика (по необходимости и ТЗ клиента) |
О |
О |
+ |
+ |
+ |
| Внедрение доменной системы в локальной сети организации |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Внедрение системы обновлений Microsoft WSUS |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Внедрение системы мониторинга интернет активности сотрудников заказчика, квоты, мониторинг загрузки интернет канала |
О |
О |
+ |
+ |
+ |
| Консультации по приобретению и внедрению нового программного обеспечения |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
| Регламентное обслуживание |
|
|
|
|
|
| Контроль работы системы автоматического резервирования бизнес данных (если есть) |
О |
При плановом выезде |
При плановом выезде |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Контроль работы системы резервирования системных файлов серверов (если есть) |
О |
О |
О |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг вирусной активности в сети, на серверах и компьютерах |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы системы централизованной антивирусной защиты (если есть) |
О |
О |
Еженедельно |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг и контроль системы защиты от несанкционированного доступа из сети интернет |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
Еженедельно |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг интернет активности сотрудников и загрузки интернет канала заказчика (при наличии технической возможности) |
О |
О |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
| Контроль температурного режима и условий эксплуатации сетевого и серверного оборудования заказчика (при наличии датчиков) |
О |
О |
О |
Ежемесячно |
При плановом выезде |
| Мониторинг и контроль системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) |
О |
О |
О |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг и контроль журналов событий серверов |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг и контроль журналов событий компьютеров |
— |
— |
О |
Ежемесячно |
— |
| Мониторинг и контроль работы почтового сервера (если есть) |
О |
О |
Ежемесячно |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы интернет шлюза |
О |
О |
Ежемесячно |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг и контроль работы терминального сервера (если есть) |
О |
О |
О |
Еженедельно |
Еженедельно |
| Мониторинг работы и условий эксплуатации сетевого оборудования |
О |
О |
О |
Ежемесячно |
Ежемесячно |
| Чистка системных блоков (продувка от пыли, смазка вентиляторов и т.п.) |
О |
О |
2 раза в год |
4 раза в год |
О |
|
|
|
|
|
|
| Работа с серверами |
|
|
|
|
|
| Исполнение планов регламентного обслуживания сети и серверов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Восстановление работоспособности севера после сбоя или внештатных ситуаций |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) централизованной антивирусной защиты (если есть) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка персональной антивирусной защиты сервера в рабочем состоянии |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) работы системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) общего доступа в сеть интернет для сотрудников заказчика |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) системы разграничения прав и доступа пользователей к общим ресурсам сети |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) почтового сервера компании (если есть) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) интернет шлюза заказчика (если есть) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) терминального сервера (если есть) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Поддержка доменной системы в локальной сети организации (если есть) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Установка критических обновлений для операционных систем серверов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств (если требуется) |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Диагностика неисправности серверов с рекомендациями по ремонту |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Ремонт сервера, узловой (ремонт запчасти оплачивается отдельно) |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
| Работа с сетевым оборудованием |
|
|
|
|
|
| Подключение сетевого оборудования в сеть компании (при наличии физической возможности, протянутого кабеля и т.п.) |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Настройка сетевого оборудования |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Установка и настройка беспроводных сетей Wi-Fi |
О |
О |
О |
+ |
+ |
| Диагностика неисправности сетевого оборудования |
О |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
| Работа с персональными компьютерами |
|
|
|
|
|
| Исполнение планов регламентного обслуживания компьютеров |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Восстановление работоспособности компьютера после сбоя или внештатных ситуаций |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Восстановление удаленных или поврежденных данных на компьютере |
О |
О |
О |
+ |
О |
| Подключение к общей сети компании (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой) |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Установка ОС серии Windows, Linux* |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Настройка ОС серии Windows, Linux |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
| Установка критических обновлений для операционных систем компьютеров (если требуется) |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
| Установка стандартных офисных программ** |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
| Настройка стандартных офисных программ |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
| Диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Узловой ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Поддержка персональной антивирусной защиты компьютера в рабочем состоянии |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
|
|
|
|
|
|
| Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканерами/факсами |
|
|
|
|
|
| Подключение к рабочей станции или сети организации, настройка сопутствующих программ и драйверов |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту |
О |
+ |
+ |
+ |
— |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования |
+ |
+ |
+ |
+ |
— |
